佛山市南海区力道电子科技有限公司

技术支持与服务

金武士的技术支持与服务一览

·技术支持体系

金武士在中国建有先进、庞大、高效的服务体系和管理架构。覆盖全国范围的金武士授权维修站,金武士全国服务部和技术热线为用户提供了方便、快捷、周到的三级服务体系。用户可以通过体验即时快捷的现场服务、400热线服务、网上服务等多种先进服务方式来享受金武士带给你的无忧服务!

客户管理中心和SPOC经理人站点:

对金武士的服务质量进行多方位监督和衡量并及时听取用户反馈

全国授权服务体系:

遍及全国的金武士授权服务站和维修中心,覆盖120多个城市195个服务站点

 

•备件保障体系

动态性自调整备件库存,及时保障客户的需求。

金武士在中国地区就被有价值四百万美元的备件储备。除在工厂设有庞大的备件库外,在北京、上海、广州、程度、杭州、深圳、西安、长沙等八个城市建立了金武士备件支持中心,在全国设有31个办事处。同时,金武士采用自动库存系统管理备件之采购和库存,已达到高备件取用率目标。如遇到紧急情况金武士会在全国范围内甚至全国调动备件,在最短的时间内将所需备件送到用户现场。对于所有金武士系列产品,金武士保证不少于十年的备件供应。

面向用户的备件支持流程

当用户机器出现问题需要备件时,金武士调动全国的资源进行件支持,在最短的时间内为用户恢复系统;用户机器出现故障时,首先得到金武士大区备件支持中心基本库存支持;然后是工厂仓库支持;关键备件将由专人搭乘最近的航班送抵用户现场。

 

•产品服务信息

售前、售中及售后服务

*7X24咨询服务(售前服务)

*专业技术方案设计服务(售前服务)

*安装与调试

*软件、附件网络集成服务(售中服务)

*技术培训

*保修期内服务,电池三年免费包换

*预约现场技术支援服务

客户预约成功后金武士专业级工程师亲临现场提供技术支援。

*免费现场相应服务

故障响应为1小时,即接到客户故障通知后维修人员在2小时以内赶赴现场,4小时以内解决问题。

*免费定期巡检服务(售后服务)

保修期内,每年免费提供二次设备巡检服务。

 

增值服务

*保外服务

金武士公司对已过保修期或在保修范围之外的本公司产品提供终身维修服务。

*延长保修期服务

这是一项根据用户需求按年度延长保修期的服务项目。

*定期保养服务

这是一项为用户量身订做的服务项目,由金武士授权工程师定期亲临现场,进行电力环境勘测、审查,产品工作状况检查,以确保茶品在符合环境和技术要求的条件下最佳运行。